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社區(qū)是城市的細(xì)胞，創(chuàng)建的很多難點(diǎn)都分布在社區(qū)很多看不見的地方，如何破解老舊小區(qū)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，如何讓新小區(qū)常態(tài)化保持，文明創(chuàng)建如何為老百姓帶來真正福利，文明創(chuàng)建如何深得民心，百姓說好那才叫好。銅陵在常態(tài)化開展工作的同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的新技術(shù)，讓“市民說、市民做、我們辦”的共建新模式，不斷提高工作效率和成效。
文明共建聯(lián)盟開啟“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)建”新模式
近日，當(dāng)記者來到露采社區(qū)時(shí)，工作人員正實(shí)時(shí)關(guān)注“露采社區(qū)文明共建聯(lián)盟”微信群，微信群里有露采轄區(qū)單位、物業(yè)公司、職能單位，所有有關(guān)文明創(chuàng)建的內(nèi)容大家都會(huì)在群里共享。社區(qū)工作人員介紹說：“市里、區(qū)里關(guān)于文明創(chuàng)建的要求會(huì)及時(shí)通過群發(fā)布。各個(gè)單位在文明創(chuàng)建中做不到位，不符合規(guī)定的也會(huì)在群里及時(shí)告訴大家。這樣的方式最快速，你可以講這是曝光，也可以理解為是善意的提示。如果多次提醒依然沒有改動(dòng)，我們也可能會(huì)下督辦單。電子版照片先呈現(xiàn)給對(duì)方，隨后紙質(zhì)版的會(huì)馬上跟進(jìn)。”
記者在采訪中了解到，不少社區(qū)正開啟“互聯(lián)網(wǎng)+文明創(chuàng)建”模式，將原有的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)進(jìn)行串聯(lián)，讓文明創(chuàng)建工作變得更高效。人們的印象里，一群戴著袖章的大爺大媽在社區(qū)貼宣傳海報(bào)，整治小區(qū)衛(wèi)生，是傳統(tǒng)文明創(chuàng)建中經(jīng)常能見到的景象，如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”讓文明創(chuàng)建不僅限于此。近年來，銅陵各社區(qū)在管理網(wǎng)站的同時(shí)，相繼開啟了微博、微信公眾號(hào)等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)。而智能手機(jī)的使用，讓接收訊息變成隨時(shí)隨地可以進(jìn)行的事。露采社區(qū)工作人員表示，在最初開始文明創(chuàng)建時(shí)，大家認(rèn)為為了便于開展工作有必要建立這樣一個(gè)工作群，“發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)拍照傳給需要處理或引起注意的部門，沒有中間環(huán)節(jié)，更直接，能督促整改進(jìn)程。平行關(guān)系的幾個(gè)機(jī)構(gòu)之間，共融共生，確實(shí)提高了工作效率，也聯(lián)絡(luò)了感情，同時(shí)直觀地把發(fā)現(xiàn)的情況和問題解決的進(jìn)展公開。網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了文明創(chuàng)建工作的高效持久，因?yàn)樵谶@里形成了多點(diǎn)間的對(duì)接。”
之后，記者在這個(gè)服務(wù)于文明創(chuàng)建的微信群里看到，有環(huán)衛(wèi)工人清洗垃圾桶的照片，小區(qū)維修施工進(jìn)展的照片，標(biāo)明地址的亂丟亂放的照片，少數(shù)居民亂拉亂掛的照片等。一位社區(qū)工作人員在轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場拍攝到了不文明行為，誰負(fù)責(zé)該轄區(qū)的治理，他就“呼喚”誰，城管部門馬上在群里給出回應(yīng)，問具體地址在哪里。露采社區(qū)黨工委副書記戴武表示，群里發(fā)現(xiàn)的問題方方面面，發(fā)現(xiàn)問題的圖片來得快，整改進(jìn)行中的圖片來得也快。還有比如垃圾桶要買什么樣的，大家會(huì)討論，讓小區(qū)的物業(yè)工作人員能看到。
“微互動(dòng)”網(wǎng)絡(luò)讓社區(qū)服務(wù)更貼心
“互聯(lián)網(wǎng)+文明創(chuàng)建”也鼓勵(lì)普通老百姓通過微互動(dòng)將隨手拍攝的不文明行為上傳。哪里有垃圾，哪里有污水，居民隨手拍張照片，在網(wǎng)上發(fā)給網(wǎng)格員就能反映問題，創(chuàng)建工作者能夠第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。而除了這些，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用也讓社區(qū)服務(wù)更貼心。
記者來到銅陵市金山社區(qū)時(shí)，社區(qū)工作人員小陳正在忙碌辦公中，記者在她的電腦桌面上看到了銅陵市社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)的圖標(biāo)。小陳打開該軟件平臺(tái)，顯示出“易治理模塊”、“易辦事模塊”、“易服務(wù)模塊”等內(nèi)容，點(diǎn)擊進(jìn)入“易辦事”平臺(tái)，民政類業(yè)務(wù)、殘聯(lián)類業(yè)務(wù)、工會(huì)類業(yè)務(wù)、住建類業(yè)務(wù)、衛(wèi)計(jì)類業(yè)務(wù)、人社類業(yè)務(wù)等多個(gè)辦事類別項(xiàng)目呈現(xiàn)出來。小陳說：“這個(gè)系統(tǒng)又稱一口式受理平臺(tái)，可以進(jìn)行事項(xiàng)辦理，也能方便業(yè)務(wù)查詢、綜合信息管理等，比如有老百姓要申請(qǐng)低保，我們將他的個(gè)人資料輸入到電腦軟件中，蓋上電子印章，直接發(fā)送到民政部門，民政部門通過平臺(tái)就能看到材料，如果符合規(guī)定就可以直接通過，之后走完開聽證會(huì)、公示等程序。我們不再需要定期抱著申請(qǐng)材料往民政部門跑，等待對(duì)方的審核，軟件平臺(tái)讓審批過程更加高效、便捷。”小陳跳轉(zhuǎn)到軟件首頁輸入了另外一串密碼，又進(jìn)入了“易治理”平臺(tái)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能查看到自己作為網(wǎng)格員所負(fù)責(zé)的轄區(qū)有幾棟住宅，每棟住宅內(nèi)的住戶大致情況。小陳介紹說，網(wǎng)格員采集的信息都會(huì)人工輸入到這個(gè)軟件平臺(tái)中，每個(gè)網(wǎng)格員都會(huì)有自己的登錄名，登錄進(jìn)去就能看到網(wǎng)格概況，有多少單元多少戶等一些簡單的信息。銅陵市社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)還有一個(gè)APP叫“社管通”,電腦與手機(jī)APP更新是同步的。
“退休金養(yǎng)老金的認(rèn)證，過去采取的是當(dāng)事人要來社區(qū)登記，現(xiàn)在利用手機(jī)下載相應(yīng)的APP，拍照后再進(jìn)行資格認(rèn)證就可以，免去了排隊(duì)等候的麻煩。”小陳表示，雖然剛開始推廣時(shí)，社區(qū)工作人員要對(duì)退休人員如何拍照進(jìn)行培訓(xùn)、解釋好整個(gè)操作流程，增加了一定工作量，但是從長遠(yuǎn)來看肯定是有好處的，這也是未來無紙化辦公的趨勢所在。
采訪中，大多數(shù)社區(qū)工作者都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到未來工作中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用是大勢所趨。但大家對(duì)于新技術(shù)或軟件的使用如何為老百姓辦事提供更便捷的服務(wù)等仍有大的期待。
